FAQ zu Mobile Speak

Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu den Code Factory-Produkten, die wir von Zeit zu Zeit erweitern. Sollten Sie eine Frage vermissen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Es ist sinnvoll, vor in Anspruchnahme des Support diese FAQ zu lesen. Auch Fragen zu Android werden hier behandelt.

Allgemeine Fragen

Produktaktivierung

Upgrades

Problemlösungen

Mobile Accessibility

Allgemeine Fragen


Q. Welche Smartphones lassen sich mit Mobile Speak ausrüsten?

Sie benötigen entweder ein Smartphone mit dem Symbian Betriebssystem ab Version S60 3rd Edition oder ein Gerät mit Windows Mobile ab Version 5. Mobile Speak unterstützt alle Geräte, egal ob mit Tastatur oder Touch Screen.



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Q. Ich interessiere mich für Mobile Speak. Wie kann ich vorgehen?

Sie sollten die Anwendung 30 Tage vor dem Kauf testen. Sie können Mobile Speak entweder von dieser Seite herunterladen und selbst installieren oder die Installation durch uns vornehmen lassen. Soll die Installation durch uns erfolgen, fällt lediglich die Installationspauschale an. Um eine übergangslose Nutzung sicherzustellen, sollten Sie bei Gefallen die Software möglichst vor Ablauf des Testzeitraums erwerben.



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Q. Ich habe Mobile Speak installiert, jedoch wird nicht alles richtig erkannt. Was kann ich tun?

Sie sollten zunächst vor der Installation andere Bildschirmleseprogramme entfernen. Mobile Speak greift tief in die Handyarchitektur ein, so dass andere Bildschirmleser die Funktion von Mobile Speak beeinträchtigen können. Dies äußert sich möglicherweise in falsch oder nicht erkannten Statuselementen oder Funktionsstörungen bei der Befehlstaste. Trifft dies auf Ihr Gerät nicht zu, aktualisieren Sie die Gerätesoftware und setzen Sie Ihr Smartphone auf Werkseinstellungen zurück. Geräte, die über einen Netzbetreiber bezogen wurden und über ein "Branding" verfügen, verhalten sich gelegentlich untypisch, da die Netzbetreiber eigene Software für diese Geräte entwickeln. In diesem Fall sollten Sie mit dem Netzbetreiber Kontakt aufnehmen, ob eine Möglichkeit zur Installation einer "neutralen Firmware" besteht.



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Q. Bekomme ich die Software auf CD oder einem anderen Datenträger?

Der Umwelt zur Liebe und um faire Preise realisieren zu können, haben wir uns gegen die Produktion von Handbüchern und Datenträgern entschieden. Komplettpaketen legen wir allerdings eine CD mit dem Handbuch im MP3-Format und der zum Kauf aktuellen Softwareversion bei. Sollte einmal eine Neuinstallation erforderlich sein, wäre zudem die Version auf Ihrem Datenträger veraltet, da inzwischen garantiert ein Update auf dem Markt erschienen ist. Deshalb empfehlen wir grundsätzlich, dass Sie in diesem Fall die aktuellste Version von unserer Webseite verwenden.



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Q. Ich habe die Software getestet und möchte diese nun erwerben. Was ist zu tun?

Sie können über unser Bestellformular eine Lizenz erwerben. Wenn Sie bereits eine frühere Lizenz erworben haben, können Sie von günstigeren Upgrade-Konditionen profitieren. Oder erwerben Sie gleich ein Komplettpaket, auch dieses bekommen Sie als Upgrade-Kunde günstiger. Tipp: Komplettpakete enthalten unseren Premium-Support, der Ihnen einen zuverlässigen Service rund um Ihr Smartphone garantiert.



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Q. Wie kann ich weitere Stimmen verwenden?

Mit Mobile Speak können Sie bis zu drei Stimmen installieren und nutzen. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie Stimmen des gewählten Sprachausgabeanbieters verwenden. Haben Sie beispielsweise Mobile Speak mit Acapela erworben, können Sie drei Stimmen von Acapela nutzen, unabhängig von der Landessprache. Das Gleiche gilt für Loquendo. Wenn Sie zu Ihren Acapela-Stimmen beispielsweise Loquendo als Zusatzstimme erwerben, können Sie zusätzlich bis zu drei Loquendo-Stimmen verwenden. Derzeit ist es leider nicht möglich, durch ein Zusatzsprachpaket sechs oder mehr Stimmen eines Sprachausgabeanbieters zu verwenden.



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Q. Welche Edition ist für mich geeignet?

Die Qual der Wahl: Sie sollten Sich grundsätzlich überlegen, ob die Zusatzanwendungen von Mobile Speak für Sie interessant sind. Denn der Erwerb von Mobile Speak Gold ist günstiger, als ein Upgrade oder Erwerb der einzelnen Applikationen. Wenn Sie sich unsicher sind, haben Sie nach dem Kauf der Standard-Version die Möglichkeit, auf die Gold-Version zu aktualisieren, jedoch ist dies deutlich teurer.



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Q. Ich verfüge über ein Windows Mobile Gerät und möchte die Gold-Edition erwerben. Kann ich die Zusatzanwendungen dann nutzen?

Leider können Sie als Nutzer der Gold-Edition unter Windows Mobile nur den Magnifier verwenden, da die Zusatzanwendungen für Symbian nicht unter Windows Mobile zur Verfügung stehen. Wenn Sie allerdings irgendwann in Erwägung ziehen, von Windows Mobile auf Symbian umzusteigen, stehen Ihnen dann selbstverständlich die Zusatzanwendungen zur Verfügung.



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Q. Ich möchte Mobile Geo auf einem Symbian-Gerät nutzen. Ist dies möglich?

Leider steht Mobile Geo derzeit nur für Windows Mobile zur Verfügung, jedoch können Sie unter Symbian die "Karten" Anwendung von Nokia mit Mobile Speak nutzen. Diese ist im Funktionsumfang zwar wesentlich eingeschränkter, jedoch trotzdem eine interessante Alternative.



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Q. Kann ich Mobile Speak auch auf meinem Android Smartphone nutzen?

Mobile Speak und Mobile Accessibility, das speziell für Android entwickelt wurde, sind zwei unterschiedliche Produkte. Sollten Sie über ein Android Gerät verfügen, müssen Sie Mobile Accessibility erwerben.



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Q. Ich habe Probleme bei der Bedienung meines Mobiltelefons. Erhalte ich technische Unterstützung?

Kunden, die ein Komplettpaket bei uns erworben haben, erhalten mit dem inkludierten Premium-Support eine umfassende Unterstützung bei allen Fragen rund um Ihr Smartphone. Kunden, die lediglich Mobile Speak über uns bezogen haben, erhalten lediglich technische Unterstützung bei Fragen zu Mobile Speak und Zubehör. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Premium-Support separat zu erwerben und können dann die volle Unterstützung in Anspruch nehmen. Die Trennung zwischen Standard- und Premium-Support war notwendig, um den gewohnten und qualitativ hochwertigen Service, den wir bieten, weiterhin gewährleisten zu können.



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Produktaktivierung


Q. Mein Smartphone sagt nach 10 Minuten "Bitte aktivieren Sie Mobile Speak". Was muss ich tun?

Wenn Sie ein Komplettpaket von uns erworben haben oder Mobile Speak frisch auf ein Gerät installiert wurde, müssen Sie es aktivieren. Bitte gehen Sie dazu im Telefonmenü zu Code Factory -> Mobile Speak konfigurieren -> Optionen (linke Auswahltaste) -> Produktaktivierung -> per SMS und folgen Sie den Anweisungen. Bei Komplettpaketen haben wir bewußt noch keine Volllizenz aktiviert, damit Sie bei Nichtgefallen von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen können. Wählen Sie daher "Nein" bei der Frage, ob Sie ein registrierter Code Factory Anwender sind. Nähere Informationen finden Sie im Mobile Speak Benutzerhandbuch.



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Q. Wie wird Mobile Speak aktiviert?

Zur Aktivierung wird Ihre Handynummer benötigt, auf Wunsch ist auch eine Aktivierung auf Ihr Gerät (GUID, nicht IMEI) möglich. Testversionen werden grundsätzlich auf das Gerät aktiviert. Die Aktivierung erfolgt per SMS oder Internet (z.B. auch durch Ihr heimisches W-LAN). Haben Sie eine Testversion und möchten die Vollversion erwerben, muss die Aktivierung nach dem Kauf wiederholt werden. Weitere Informationen zur Aktivierung finden Sie im Mobile Speak Handbuch.



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Q. Was muss ich tun, wenn sich meine Handynummer ändert?

Grundsätzlich besteht bei allen deutschen Netzbetreibern die Möglichkeit, bei einem Anbieterwechsel die Rufnummer (üblicherweise kostenpflichtig) zu "portieren". Wenn Sie dies nicht wünschen, können Sie selbstverständlich Ihre Lizenz auf eine andere Rufnummer oder GUID übertragen lassen, hierfür wird allerdings eine Transfer-Gebühr berechnet. Danach können Sie Mobile Speak mit Ihrer neuen Handynummer aktivieren.



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Q. Meine SIM-Karte oder das Handy wurde vom Netzbetreiber bzw. Händler ausgetauscht. Was passiert mit meiner Lizenz?

Da die Aktivierung für Gewöhnlich über die Handynummer erfolgt, können Sie die neue SIM-Karte problemlos einsetzen. Jedoch müssen Sie Mobile Speak erneut aktivieren, um Ihre Installation uneingeschränkt nutzen zu können. Wenn Sie eine geräteybasierte Lizenz nutzen, muss die Lizenz audas neue Gerät übertragen werden. Dies kann kostenlos geschehen, wenn Sie uns einen Reparaturnachweis vorlegen, aus dem hervor geht, dass das Smartphone getauscht wurde. Mobile Speak erkennt den Austausch der SIM-Karte und arbeitet ohne Aktivierung noch zwei weitere Tage, danach im 10-Minuten-Modus.



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Q. Ich möchte ein Handy mit Dual-SIM verwenden oder wechsele häufig die SIM-Karten. Ist dies möglich?

In diesem Fall empfehlen wir die gerätebasierte Lizenz, da ansonsten Mobile Speak den SIM-Kartenwechsel bzw. -Umschaltung erkennt und es zu Problemen bei der Nutzung kommen kann.



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Q. Ist es möglich, meine Lizenz auf mehreren Geräten zu verwenden?

Wenn die Karten unter derselben Handynummer laufen und Sie in der Lage sind, SMS von jeder SIM-Karte zu versenden und zu empfangen, können Sie Ihre Lizenz auf mehreren Geräten aktivieren. Dies ist praktisch, wenn Sie ein Gerät mit Windows Mobile (z.B. für Mobile Geo) und Symbian gleichzeitig nutzen. Bei unterschiedlichen Handynummern ist eine zweite volle Lizenz zu erwerben.



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Q. Mein Smartphone ist defekt oder wurde gestohlen. Was nun?

Bei einer handynummernbasierten Lizenz können Sie diese auf einem neuen Smartphone wie gewohnt aktivieren und Sie müssen nichts beachten. Falls Sie eine gerätebasierte Lizenz nutzen, ist ein Nachweis erforderlich (z. B. polizeiliche Anzeige), um einen Transfer kostenlos auf Kulanz zu ermöglichen. Dazu wird allerdings die ursprüngliche GUID benötigt, die auch auf Ihrer Rechnung zu Finden ist.



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Upgrades


Q. Ich habe eine alte Mobile Speak Version, kann ich ein Upgrade erwerben?

Sie können von jeder Mobile Speak Version auf die neue Version aktualisieren und erhalten automatisch Mobile Speak Gold. Somit stehen Ihnen alle Anwendungen für Symbian (alternativ der Mobile Magnifier für Windows Mobile) zur Verfügung. Kunden, die eine ältere Version von Mobile Speak ab dem 1. September 2009 erworben haben, erhalten das Upgrade sogar kostenlos. Allerdings werden in diesem Fall nur die Produkte aktiviert, die Sie vorher auch genutzt haben. Für das Upgrade benötigen wir die alte Mobile Speak Seriennummer. Ist diese nicht mehr vorhanden, ist leider kein Upgrade möglich. Auch ist es nicht möglich, eine ältere Version auf Mobile Speak Standard zu aktualisieren.



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Q. Warum ist ein Upgrade jetzt kostenpflichtig?

Die Fülle an neuen Funktionen gegenüber älteren Versionen ist emens: Drei Stimmen mit einer Lizenz nutzbar, Touch Screen Unterstützung, kostenlose Nokia Navigation, Unterstützung für Symbian^3 und Anna, dies sind nur einige Verbesserungen. Zudem erhalten Sie als Upgrade-Kunde Mobile Speak Gold, können somit alle Anwendungen von Code Factory nutzen. Auch die handynummernbasierte Lizenz ist kostensparend, denn für das nächste Gerät kann diese Lizenz wieder verwendet werden. Sie erhalten damit nicht nur ein Upgrade, sondern eine vollkommen neue Mobile Speak Version mit deutlich höherem Funktionsumfang.



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Q. Ich möchte meine Version 3.82 von Mobile Speak auf ein anderes Handy übertragen. Ist dies möglich?

Leider können wir die alten Versionen nicht mehr aktivieren. Sie müssen daher ein Upgrade erwerben. Da neue Smartphones ohnehin über eine aktualisierte Symbian-Version verfügen, wäre es faktisch auch Unsinn, darauf einen alten Bildschirmleser zu nutzen. In diesem Fall wären über 50% der Funktionen des Betriebssystems nicht zugänglich.



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Q. Ich möchte auf ein Android Smartphone umsteigen. Kann ich meine vorhandene Mobile Speak Lizenz weiter nutzen?

Da Mobile Speak und Mobile Accessibility zwei unterschiedliche Produkte sind, ist eine Übertragung einer bestehenden Lizenz nicht möglich. Sie müssen in diesem Fall eine Lizenz von Mobile Accessibility erwerben.



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Problemlösungen


Q. Ich habe Mobile Speak heruntergeladen, aber es lässt sich nicht installieren. Was kann ich tun?

Überprüfen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Smartphones, achten Sie vor Allem auf die Jahreszahl. Falls korrekt eingestellt, müssen Sie das Installieren nicht signierter Anwendungen erlauben. Im Programm-Manager Ihres Smartphones (Symbian) wählen Sie im Optionen-Menü die entsprechenden Einstellungen aus. Da die Unterschiede zwischen den einzelnen Telefonen so groß sind, lässt sich hier nicht pauschal angeben, wo sich der Programm-Manager befindet. Bei Windows Mobile achten Sie auf genügend freien Speicher und korrekt eingestellte Zeit- und Datumsangaben. Sollte die Installation dennoch nicht klappen, verwenden Sie das Handbuch oder nutzen Sie unseren Installations-Support.



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Q. Das Deinstallieren und/oder Aktualisieren von Mobile Speak gelingt nicht, es erscheint eine Fehlermeldung.

Wahrscheinlich verwenden Sie das erweiterte Farbschema bzw. das Mobile Speak Thema, heller Hintergrund mit dunkler Schrift. Sie müssen das Thema ändern, um die Datei freizugeben. Gehen Sie dazu in die Einstellung "Themen" Ihres Handys und ändern Sie das Standard-Thema. Gehen Sie zur Sicherheit in die Mobile Speak Konfiguration, Registerkarte Vergrößerung, und prüfen Sie, ob die Funktion "Erweitertes Farbschema" deaktiviert ist. Falls ja, wählen Sie Optionen -> In allen Profilen zuweisen, um das erweiterte Farbschema in allen Profilen zu deaktivieren. Danach sollte das Deinstallieren möglich sein.



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Q. Die Aktivierung schlägt Trotz mehrfacher Versuche fehl. Was kann ich tun?

Kommt unmittelbar eine Fehlermeldung nach der Aktivierung, überprüfen Sie, ob das Empfangen und Versenden von SMS funktioniert. Prüfen Sie die Einstellungen der Mitteilungszentrale. Sind mehrere eingetragen, löschen Sie überflüssige Einträge (Mitteilungen -> Optionen -> Einstellungen -> Kurzmitteilung -> Mitteilungszentralen). Dauert es sehr lange, bis eine Fehlermeldung nach der Aktivierung erscheint, stellen Sie sicher, dass SMS ins Ausland für Sie freigeschaltet ist und fragen Sie nach alternativen Nummern für die Mitteilungszentrale. Bei Verwendung einer Multi-SIM prüfen Sie, ob der SMS-Empfang für die genutzte Karte aktiviert ist. Sollte dennoch die Aktivierung fehlschlagen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.



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Q. Nokia "Karten" wird bei meinem Smartphone nicht von Mobile Speak unterstützt. Was kann ich tun?

Zur Zeit wird nur Version 3.04 von "Karten" vollständig unterstützt. Bei vielen neueren Smartphones ist allerdings in manchen Fällen bereits 3.06 oder höher installiert bzw. wird zur Aktualisierung angeboten. Möglicherweise haben Sie diese Aktualisierung ausgeführt und somit die neuere Version installiert. Wir bieten im Mobile Speak Download-Bereich eine Version von Ovi Karten, mit der Sie möglicherweise auf Version 3.04 zurückkehren können. Bitte probieren Sie dies einmal aus. Leider ist es auch nach einem Rücksetzen auf Werkseinstellungen in fast allen Fällen nicht möglich, Version 3.04 zurück zu erhalten.



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Q. Mobile Geo hängt sich beim ersten Start auf oder es erscheint eine Fehlermeldung. Was kann ich tun?

Wenn Sie Mobile Geo auf einigen HTC Touch screen-Geräten verwenden (z.B. HTC HD2 oder HTC Touch Pro2), sind einige Dinge zu beachten. Wenn Sie den internen GPS-Empfänger verwenden möchten, schalten Sie vor dem ersten Start Bluetooth aus und wählen Sie bei der Einrichtung des Empfängers COM4. Wenn die Karten nicht gefunden werden, müssen Sie bei einigen Geräten in Mobile Geo selbst den Speicherkartenordner unter Einstellungen -> Allgemein anpassen und von "\Storage Card\" in "\Speicherkarte\" ändern. Danach startet Mobile Geo einwandfrei.



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Q. Beim Radio hören oder Klingelton wählen höre ich nur die Sprachausgabe. Gibt es einen Weg, dies zu umgehen?

In manchen Fällen ist es technisch bedingt erforderlich, die Sprache von Mobile Speak stumm zu schalten. Drücken Sie in diesen Fällen die Mobile Speak Befehlstaste und danach Ziffer 0, um die Sprache zu deaktivieren. Auf die selbe Weise können Sie die Sprachausgabe wieder einschalten. Auch ist es möglich, Profile zu definieren, die bei einigen Anwendungen die Sprachausgabe automatisch deaktivieren. Nähere Informationen hierzu finden Sie im Mobile Speak Handbuch.



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Mobile Accessibility


Q. Wo ist der Unterschied zum Android Market, wenn ich Mobile Accessibility über Sie beziehe?

Aufgrund verschiedener Faktoren bestehen einige Unterschiede zwischen dem Kauf durch uns und dem Android Market, die Ihnen einige Vorteile bringen. Die Lizenzierung erfolgt auf die SIM-Karte, es muss also nicht zwingend ein Google-Konto erstellt werden. Sie legen sich nicht auf eine Sprache fest und erhalten deutschsprachigen Support für die MA Suite.



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Q. Worin liegen die Unterschiede zwischen Basis- und Premium-Support bei Android?

Die Unterschiede sind in Etwa mit Mobile Speak vergleichbar. Kunden, die nur Mobile Accessibility erwerben, erhalten volle Unterstützung für die MA Suite, also die eigentliche Anwendung. Support für den Bildschirmleser und Android erhalten Sie entweder durch Abschluss eines Supportvertrages oder durch Erwerb eines Komplettpaketes.



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Q. Gibt es einen Lizenztransfer?

Nein, wie auch beim Kauf über den Android Market ist Ihre Lizenz gebunden, jedoch in diesem Fall nicht an Ihr Google-Konto, sondern an die SIM-Karte. Wenn diese getauscht wird, müssen Sie eine neue Lizenz erwerben. Bei Diebstahl und Verlust gelten die Regelungen von Mobile Speak. Wird Ihr Smartphone beispielsweise gestohlen und Sie weisen dies durch eine polizeiliche Anzeige nach, ersetzt Code Factory Ihnen die Lizenz kostenlos. Dies gilt 12 Monate ab Aktivierung.



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Q. Gibt es eine Testlizenz?

Ja, wir können Ihnen im Rahmen unserer Installationspauschalen die Software als Demo installieren. Wird dann ein Kauf durch uns getätigt, kann die Software aktiviert werden. Wünschen Sie jedoch einen Kauf über den Android Market, muss diese Version vorher deinstalliert werden.



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Q. Ich habe Mobile Accessibility über den Android Market erworben. Erhalte ich von Ihnen technische Unterstützung?

Sie haben die Möglichkeit, mit uns einen Supportvertrag einzugehen, die Kosten hierfür finden Sie in unserer aktuellen Preisliste. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur technische Unterstützung bieten können, wenn Software und/oder Smartphone bei uns erworben wurden.



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Q. Ich möchte von Mobile Speak auf Mobile Accessibility umsteigen. Gibt es eine Transfermöglichkeit?

Da beides unterschiedliche Produkte sind, die zudem ein abweichendes Lizenzmodell haben, ist ein Transfer leider nicht möglich.



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